Kundenorientierung bedeutet, dass ein Mitarbeiter sich in die Situation oder Denkweise eines Klienten hineinversetzen kann und dadurch bessere und auch schnellere Lösungsansätze finden kann.

Ein kundenorientierter Mitarbeiter ist darauf bedacht, die Kunden zufriedenzustellen. „Der Kunde ist König“ ist ein gutes Motto, um Kundenorientierung zu beschreiben. Es geht nicht darum, Gründe für die Nicht-Erfüllung von Kundenwünschen zu finden, sondern diese Wünsche zu erfüllen. Dabei darf natürlich das Unternehmen nicht zu Schaden kommen, das heißt beispielsweise, dass ein Mitarbeiter nicht Erstattungen in beliebiger Höhe auszahlen darf.

Besonders in der Dienstleistungsbranche ist Kundenorientierung ein wichtiger Faktor, der bei Bewerbern vorausgesetzt wird.